Jira Service Management

{"xsrfToken":"11172601ecddab3ff3d8486ac19233864cf392af_lout","branding":{"id":"6","key":"whd","name":"Web Help Desk","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6"},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/ac2f2e47-1bd7-4a59-b167-eebd3cd8f3a4/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MDFkNmU3Mi02YWY5LTQxNmQtYTJlMS04ZjhhZDc2N2JlZDAiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmFjMmYyZTQ3LTFiZDctNGE1OS1iMTY3LWVlYmQzY2Q4ZjNhNCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE2OTU2ODU4MjEsIm5iZiI6MTY5NTY4NTIyMX0.MPTQWIU4q2nuL2mBtVHO_LH8XwFSKJjfHTeXpakb_qw&client=401d6e72-6af9-416d-a2e1-8f8ad767bed0&mode=fit","logoId":"ac2f2e47-1bd7-4a59-b167-eebd3cd8f3a4","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Welcome to the Virnex help desk","sharedPortalName":"Service Center","userInitialAnnouncementHeader":"Welcome to Virnex Service Desk","userInitialAnnouncementMessageWiki":"Open and follow your request and ask anything.","translations":{"fi-FI":{"helpCenterTitle":"Tervetuloa Virnex help deskiin!","sharedPortalName":"Virnex Service Desk","announcementHeader":"Tervetuloa käyttämään Virnex Help Deskiä","announcementMessage":"Avaa tukipyyntöjä, kysy kysymyksiä ja löydä vastauksia!","localeDisplayName":"Finnish (Finland)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Virnex help desk","sharedPortalName":"Service Center","announcementHeader":"Welcome to Virnex Service Desk","announcementMessage":"Open and follow your request and ask anything.","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#e18743","helpCenterTitleColor":"#ffffff","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":false},"portal":{"id":"6","key":"whd","projectId":11860,"serviceDeskId":6,"name":"Web Help Desk","description":"Tervetuloa! Voit tehdä Web Help Desk -pyynnön seuraavien valintojen avulla.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"45","name":"Tukipyyntö","descriptionHtml":"","callToAction":"Tukipyyntö","introHtml":"Lähetä tukipyyntö Virnexin asiakastukeen","icon":11866,"iconUrl":"https://virnex.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11866","groups":[10],"key":""},{"id":"41","name":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","descriptionHtml":"","callToAction":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","introHtml":"Pyyntö on vastaanotettu sähköpostitukikanavastasi.","icon":11934,"iconUrl":"https://virnex.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11934","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":10,"name":"Yleinen"}],"orderMapping":{"10":[45]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"eb92b50c-cdff-3fc9-993d-532eeb6a5108","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki","spaceKey":"WHD","spaceName":"Web Help Desk","spaceUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki/spaces/WHD","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"WHD","serviceDeskId":6,"kbLinkDomainURLs":["https://virnex.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":6,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"WHD","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"Finnish (Finland)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false},"reqCreate":{"id":45,"projectId":11860,"form":{"name":"Tukipyyntö","descriptionHtml":"","callToAction":"Tukipyyntö","intro":"Lähetä tukipyyntö Virnexin asiakastukeen","instructions":"","icon":11866,"iconUrl":"https://virnex.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11866","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6/create/45","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6/validate/45","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2023-09-26T02:40:21+0300","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"eb92b50c-cdff-3fc9-993d-532eeb6a5108","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki","spaceKey":"WHD","spaceName":"Web Help Desk","spaceUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki/spaces/WHD","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"WHD","serviceDeskId":6,"kbLinkDomainURLs":["https://virnex.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MDFkNmU3Mi02YWY5LTQxNmQtYTJlMS04ZjhhZDc2N2JlZDAiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTExODYwIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE2OTU2ODY0MjEsIm5iZiI6MTY5NTY4NTIyMX0.A8fiYOiMU8ehu2G8_CrgeGGXknWqqZ_cIViFY7H_xVM","targetCollection":"upload-project-11860","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"401d6e72-6af9-416d-a2e1-8f8ad767bed0","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{"id":1,"updated":"2023-08-23T09:06:29.118607Z","publish":{"jira":{"newIssueIssueTypeIds":[],"newIssueRequestTypeIds":[],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[45],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"Tervetuloa Virnexin asiakastukeen","submit":{"lock":true,"pdf":true},"language":"fi","templateFormUuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"type":"text","text":"Tervetuloa Virnexin asiakastukeen"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Virnexin asiakastuki on tarkoitettu sekä ylläpitosopimuksen piirissä oleville Virnex Ylläpito -asiakkaillemme, että muille apua ja tukea tarvitseville tahoille."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Annamme tukea ja tarjoamme jatkokehityspalveluita kaikkiin palveluihimme."}]},{"type":"heading","attrs":{"level":2},"content":[{"type":"text","text":"Lähetä tukipyyntö Virnexin asiakastukeen"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Tukipyynnön tai ongelman tarkka kuvaaminen, ongelman toistettavuus, sekä mahdollisten virheilmoitusten lisääminen (kuvankaappaus) viestiin nopeuttaa kykyämme reagoida."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Tukipyynnön lähetyksen jälkeen saat syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen tukipyynnön saapumisesta. Vastaamalla viestiin voit lisätä mahdollisen ongelman selostusta tai ilmoittaa ongelman jo ratkenneen."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Mahdolliset tarkentavat kysymykset teemme aina sähköpostitse lomakkeella syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Tukipyyntöihin vastaamme aina mahdollisimman nopeasti mutta kuitenkin ylläpitosopimuksemme vasteajan puitteissa."}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":1},"localId":"5414e4de-a354-4572-9780-2eeb5c8a923a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":2},"localId":"0edc8fdd-d3fa-4ef2-ae6d-ab48181cdd4d"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":5},"localId":"4f70c4b1-04d8-497b-b32f-646c983d636f"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":6},"localId":"5a65fbda-234f-4ff1-a7ae-b6473238a7f6"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":7},"localId":"e6a78eda-7171-4308-aaa9-a095b9ef8be8"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":8},"localId":"039db54d-d545-4b0e-a776-5ea5723a71c1"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":9},"localId":"dcae7a0f-e72b-4171-b0db-eb736d62a6ce"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":10},"localId":"b8d1f75f-1d27-472b-b2bd-d26d73627728"}}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"8":{"type":"rt","label":"Kuvaus","description":"Tukipyynnön tarkka ja yksilöllinen kuvaus on tärkeä ja nopeuttaa asian ratkaisemista. Mikäli kyse on ongelmasta, mainitse aina mahdollisimman tarkkaan mitä on tapahtunut ja miten ongelma toistaa. On myös tärkeää mainita millä selaimella (esim Chrome, Safari + versio) ongelma ilmenee.","validation":{"rq":true},"jiraField":"description","questionKey":""},"9":{"type":"at","label":"Attach Files","description":"Voit ladata enintään 20 mb oseuraavia tiedostotyyppejä: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, pps, ppsx, odt, xls, xlsx, mp3, m4a, ogg, wav, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, ogv, 3gp, 3g2, zip, eml.","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"tl","label":"Puhelinnumero","description":"Käytämme ensisijaisesti sähköpostia mutta etenkin akuutin ongelman ratkaisemiseksi saatamme ottaa yhteyttä myös puhelimitse","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[+0](?:\\d\\s?){8,12}$","m":"Syötä puhelinnumero kansainvälisessä muodossa +358XXXX"}},"choices":[],"questionKey":""},"10":{"type":"cm","label":"Hyväksyn että","description":"","validation":{"rq":true,"mns":2,"mxs":2},"choices":[{"id":"1","label":"Syöttämäni tiedot tallentuvat Virnex Group Oy:n asiakastukijärjestelmän tietokantaan","other":false},{"id":"2","label":"Tällä tukipyyntölomakkeella tilaamani työ on maksullista mikäli se ei liity takuun alaisen vian korjaamiseen.","other":false}],"questionKey":""},"2":{"type":"tl","label":"Nimi","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"7":{"type":"tl","label":"Aihe","description":"Syötä tähän kenttään mahdollisimman hyvin tukipyyntöä kuvaava aihe","validation":{"rq":true},"jiraField":"summary","questionKey":""},"6":{"type":"cd","label":"Kategoria","description":"Valitse kategoria","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"Verkkosivun jatkokehitystarve","other":false},{"id":"2","label":"Tarve käyttökoulutukselle","other":false},{"id":"3","label":"Tukipyyntö","other":false},{"id":"4","label":"Haluan tarjouksen EU-tietosuoja-asetuksen mukaisesta evästeiden hallinnasta","other":false},{"id":"5","label":"Haluan tarjouksen Virnex Hosting -käyttöpalvelusta","other":false},{"id":"6","label":"Haluan tarjouksen Virnex Ylläpito -teknisen ylläpidon palvelusta","other":false},{"id":"7","label":"Haluan tarjouksen verkkosivun tietoturvakartoituksesta","other":false},{"id":"8","label":"Virhe verkkosivuston/verkkokaupan toiminnassa","other":false}],"questionKey":""},"1":{"type":"tl","label":"Yritys","description":"Syötä tähän kenttään yrityksenne virallinen nimi. Tarkistamme tämän tiedon avulla voimassa olevan tukipalvelusopimuksemme ehdot.","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""}}},"uuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"proforma":{"formExists":true,"formValid":true,"formTemplateData":{"id":1,"updated":"2023-08-23T09:06:29.118607Z","publish":{"jira":{"newIssueIssueTypeIds":[],"newIssueRequestTypeIds":[],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[45],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"Tervetuloa Virnexin asiakastukeen","submit":{"lock":true,"pdf":true},"language":"fi","templateFormUuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"type":"text","text":"Tervetuloa Virnexin asiakastukeen"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Virnexin asiakastuki on tarkoitettu sekä ylläpitosopimuksen piirissä oleville Virnex Ylläpito -asiakkaillemme, että muille apua ja tukea tarvitseville tahoille."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Annamme tukea ja tarjoamme jatkokehityspalveluita kaikkiin palveluihimme."}]},{"type":"heading","attrs":{"level":2},"content":[{"type":"text","text":"Lähetä tukipyyntö Virnexin asiakastukeen"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Tukipyynnön tai ongelman tarkka kuvaaminen, ongelman toistettavuus, sekä mahdollisten virheilmoitusten lisääminen (kuvankaappaus) viestiin nopeuttaa kykyämme reagoida."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Tukipyynnön lähetyksen jälkeen saat syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen tukipyynnön saapumisesta. Vastaamalla viestiin voit lisätä mahdollisen ongelman selostusta tai ilmoittaa ongelman jo ratkenneen."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Mahdolliset tarkentavat kysymykset teemme aina sähköpostitse lomakkeella syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Tukipyyntöihin vastaamme aina mahdollisimman nopeasti mutta kuitenkin ylläpitosopimuksemme vasteajan puitteissa."}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":1},"localId":"5414e4de-a354-4572-9780-2eeb5c8a923a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":2},"localId":"0edc8fdd-d3fa-4ef2-ae6d-ab48181cdd4d"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":5},"localId":"4f70c4b1-04d8-497b-b32f-646c983d636f"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":6},"localId":"5a65fbda-234f-4ff1-a7ae-b6473238a7f6"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":7},"localId":"e6a78eda-7171-4308-aaa9-a095b9ef8be8"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":8},"localId":"039db54d-d545-4b0e-a776-5ea5723a71c1"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":9},"localId":"dcae7a0f-e72b-4171-b0db-eb736d62a6ce"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":10},"localId":"b8d1f75f-1d27-472b-b2bd-d26d73627728"}}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"8":{"type":"rt","label":"Kuvaus","description":"Tukipyynnön tarkka ja yksilöllinen kuvaus on tärkeä ja nopeuttaa asian ratkaisemista. Mikäli kyse on ongelmasta, mainitse aina mahdollisimman tarkkaan mitä on tapahtunut ja miten ongelma toistaa. On myös tärkeää mainita millä selaimella (esim Chrome, Safari + versio) ongelma ilmenee.","validation":{"rq":true},"jiraField":"description","questionKey":""},"9":{"type":"at","label":"Attach Files","description":"Voit ladata enintään 20 mb oseuraavia tiedostotyyppejä: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, pps, ppsx, odt, xls, xlsx, mp3, m4a, ogg, wav, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, ogv, 3gp, 3g2, zip, eml.","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"tl","label":"Puhelinnumero","description":"Käytämme ensisijaisesti sähköpostia mutta etenkin akuutin ongelman ratkaisemiseksi saatamme ottaa yhteyttä myös puhelimitse","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[+0](?:\\d\\s?){8,12}$","m":"Syötä puhelinnumero kansainvälisessä muodossa +358XXXX"}},"choices":[],"questionKey":""},"10":{"type":"cm","label":"Hyväksyn että","description":"","validation":{"rq":true,"mns":2,"mxs":2},"choices":[{"id":"1","label":"Syöttämäni tiedot tallentuvat Virnex Group Oy:n asiakastukijärjestelmän tietokantaan","other":false},{"id":"2","label":"Tällä tukipyyntölomakkeella tilaamani työ on maksullista mikäli se ei liity takuun alaisen vian korjaamiseen.","other":false}],"questionKey":""},"2":{"type":"tl","label":"Nimi","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"7":{"type":"tl","label":"Aihe","description":"Syötä tähän kenttään mahdollisimman hyvin tukipyyntöä kuvaava aihe","validation":{"rq":true},"jiraField":"summary","questionKey":""},"6":{"type":"cd","label":"Kategoria","description":"Valitse kategoria","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"Verkkosivun jatkokehitystarve","other":false},{"id":"2","label":"Tarve käyttökoulutukselle","other":false},{"id":"3","label":"Tukipyyntö","other":false},{"id":"4","label":"Haluan tarjouksen EU-tietosuoja-asetuksen mukaisesta evästeiden hallinnasta","other":false},{"id":"5","label":"Haluan tarjouksen Virnex Hosting -käyttöpalvelusta","other":false},{"id":"6","label":"Haluan tarjouksen Virnex Ylläpito -teknisen ylläpidon palvelusta","other":false},{"id":"7","label":"Haluan tarjouksen verkkosivun tietoturvakartoituksesta","other":false},{"id":"8","label":"Virhe verkkosivuston/verkkokaupan toiminnassa","other":false}],"questionKey":""},"1":{"type":"tl","label":"Yritys","description":"Syötä tähän kenttään yrityksenne virallinen nimi. Tarkistamme tämän tiedon avulla voimassa olevan tukipalvelusopimuksemme ehdot.","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""}}},"uuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"linkedJiraFields":["summary","description"]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}