{"xsrfToken":"caaf65476b01c60e751333b57772a4bcdc399915_lout","branding":{"id":"6","key":"whd","name":"Web Help Desk","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6"},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/ac2f2e47-1bd7-4a59-b167-eebd3cd8f3a4/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MDFkNmU3Mi02YWY5LTQxNmQtYTJlMS04ZjhhZDc2N2JlZDAiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmFjMmYyZTQ3LTFiZDctNGE1OS1iMTY3LWVlYmQzY2Q4ZjNhNCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDUxNTY2NzMsIm5iZiI6MTc0NTE1NjA3M30.EQ39vGiK-BZjXZ0yWAh4V5tXudkr4PNxH46WXq-xilA&client=401d6e72-6af9-416d-a2e1-8f8ad767bed0&mode=fit","logoId":"ac2f2e47-1bd7-4a59-b167-eebd3cd8f3a4","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Welcome to the Virnex help desk","sharedPortalName":"Service Center","userInitialAnnouncementHeader":"Welcome to Virnex Service Desk","userInitialAnnouncementMessageWiki":"<p>Open and follow your request and ask anything.</p>","translations":{"fi-FI":{"helpCenterTitle":"Tervetuloa Virnex help deskiin!","sharedPortalName":"Virnex Service Desk","announcementHeader":"Tervetuloa käyttämään Virnex Help Deskiä","announcementMessage":"Avaa tukipyyntöjä, kysy kysymyksiä ja löydä vastauksia!","localeDisplayName":"Finnish (Finland)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Virnex help desk","sharedPortalName":"Service Center","announcementHeader":"Welcome to Virnex Service Desk","announcementMessage":"Open and follow your request and ask anything.","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#e18743","helpCenterTitleColor":"#ffffff","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":false,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"6","key":"whd","projectId":11860,"serviceDeskId":6,"name":"Web Help Desk","description":"<p>Tervetuloa! Voit tehdä Web Help Desk -pyynnön seuraavien valintojen avulla.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6","reqTypes":[{"id":"45","name":"Tukipyyntö","descriptionHtml":"<h2><a name=\"TervetuloaVirnexinasiakastukeen\" target=\"_blank\"></a>Tervetuloa Virnexin asiakastukeen</h2>\n<p>Virnexin asiakastuki on tarkoitettu sekä ylläpitosopimuksen piirissä oleville Virnex Ylläpito -asiakkaillemme, että muille apua ja tukea tarvitseville tahoille.</p>\n<p>Annamme tukea ja tarjoamme jatkokehityspalveluita kaikkiin palveluihimme.</p>\n<h3><a name=\"L%26auml%3Bhet%26auml%3Btukipyynt%26ouml%3BVirnexinasiakastukeen\" target=\"_blank\"></a>Lähetä tukipyyntö Virnexin asiakastukeen</h3>\n<p>Tukipyynnön tai ongelman tarkka kuvaaminen, ongelman toistettavuus, sekä mahdollisten virheilmoitusten lisääminen (kuvankaappaus) viestiin nopeuttaa kykyämme reagoida.</p>\n<p>Tukipyynnön lähetyksen jälkeen saat syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen tukipyynnön saapumisesta. Vastaamalla viestiin voit lisätä mahdollisen ongelman selostusta tai ilmoittaa ongelman jo ratkenneen.</p>\n<p>Mahdolliset tarkentavat kysymykset teemme aina sähköpostitse lomakkeella syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen.</p>\n<p>Tukipyyntöihin vastaamme aina mahdollisimman nopeasti mutta kuitenkin ylläpitosopimuksemme vasteajan puitteissa.</p>","callToAction":"Tukipyyntö","introHtml":"","icon":11866,"iconUrl":"https://virnex.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11866","groups":[10],"key":""},{"id":"41","name":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","descriptionHtml":"","callToAction":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","introHtml":"<p>Pyyntö on vastaanotettu sähköpostitukikanavastasi.</p>","icon":11934,"iconUrl":"https://virnex.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11934","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":10,"name":"Yleinen"}],"orderMapping":{"10":[45]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"eb92b50c-cdff-3fc9-993d-532eeb6a5108","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki","spaceKey":"WHD","spaceName":"Web Help Desk","spaceUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki/spaces/WHD","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"WHD","serviceDeskId":6,"kbLinkDomainURLs":["https://virnex.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":6,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"WHD","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"Finnish (Finland)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MDFkNmU3Mi02YWY5LTQxNmQtYTJlMS04ZjhhZDc2N2JlZDAiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTExODYwIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDUxNTcyNzMsIm5iZiI6MTc0NTE1NjA3M30.WmUUF8yaKEwVd-4ZW5fH9nZA2etZDET4uITY47nhDv4","targetCollection":"upload-project-11860","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"401d6e72-6af9-416d-a2e1-8f8ad767bed0","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"reqCreate":{"id":45,"projectId":11860,"form":{"name":"Tukipyyntö","descriptionHtml":"<h2><a name=\"TervetuloaVirnexinasiakastukeen\"></a>Tervetuloa Virnexin asiakastukeen</h2>\n\n<p>Virnexin asiakastuki on tarkoitettu sekä ylläpitosopimuksen piirissä oleville Virnex Ylläpito -asiakkaillemme, että muille apua ja tukea tarvitseville tahoille.</p>\n\n<p>Annamme tukea ja tarjoamme jatkokehityspalveluita kaikkiin palveluihimme.</p>\n\n<h3><a name=\"L%26auml%3Bhet%26auml%3Btukipyynt%26ouml%3BVirnexinasiakastukeen\"></a>Lähetä tukipyyntö Virnexin asiakastukeen</h3>\n\n<p>Tukipyynnön tai ongelman tarkka kuvaaminen, ongelman toistettavuus, sekä mahdollisten virheilmoitusten lisääminen (kuvankaappaus) viestiin nopeuttaa kykyämme reagoida.</p>\n\n<p>Tukipyynnön lähetyksen jälkeen saat syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen tukipyynnön saapumisesta. Vastaamalla viestiin voit lisätä mahdollisen ongelman selostusta tai ilmoittaa ongelman jo ratkenneen.</p>\n\n<p>Mahdolliset tarkentavat kysymykset teemme aina sähköpostitse lomakkeella syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen.</p>\n\n<p>Tukipyyntöihin vastaamme aina mahdollisimman nopeasti mutta kuitenkin ylläpitosopimuksemme vasteajan puitteissa.</p>","callToAction":"Tukipyyntö","intro":"","instructions":"<h2><a name=\"TervetuloaVirnexinasiakastukeen\"></a>Tervetuloa Virnexin asiakastukeen</h2>\n\n<p>Virnexin asiakastuki on tarkoitettu sekä ylläpitosopimuksen piirissä oleville Virnex Ylläpito -asiakkaillemme, että muille apua ja tukea tarvitseville tahoille.</p>\n\n<p>Annamme tukea ja tarjoamme jatkokehityspalveluita kaikkiin palveluihimme.</p>\n\n<h3><a name=\"L%26auml%3Bhet%26auml%3Btukipyynt%26ouml%3BVirnexinasiakastukeen\"></a>Lähetä tukipyyntö Virnexin asiakastukeen</h3>\n\n<p>Tukipyynnön tai ongelman tarkka kuvaaminen, ongelman toistettavuus, sekä mahdollisten virheilmoitusten lisääminen (kuvankaappaus) viestiin nopeuttaa kykyämme reagoida.</p>\n\n<p>Tukipyynnön lähetyksen jälkeen saat syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen tukipyynnön saapumisesta. Vastaamalla viestiin voit lisätä mahdollisen ongelman selostusta tai ilmoittaa ongelman jo ratkenneen.</p>\n\n<p>Mahdolliset tarkentavat kysymykset teemme aina sähköpostitse lomakkeella syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen.</p>\n\n<p>Tukipyyntöihin vastaamme aina mahdollisimman nopeasti mutta kuitenkin ylläpitosopimuksemme vasteajan puitteissa.</p>","icon":11866,"iconUrl":"https://virnex.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11866","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6/create/45","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/6/validate/45","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2025-04-20T16:34:33+0300","useISO8601WeekNumbers":true,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"eb92b50c-cdff-3fc9-993d-532eeb6a5108","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki","spaceKey":"WHD","spaceName":"Web Help Desk","spaceUrl":"https://virnex.atlassian.net/wiki/spaces/WHD","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"WHD","serviceDeskId":6,"kbLinkDomainURLs":["https://virnex.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0MDFkNmU3Mi02YWY5LTQxNmQtYTJlMS04ZjhhZDc2N2JlZDAiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTExODYwIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDUxNTcyNzMsIm5iZiI6MTc0NTE1NjA3M30.WmUUF8yaKEwVd-4ZW5fH9nZA2etZDET4uITY47nhDv4","targetCollection":"upload-project-11860","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"401d6e72-6af9-416d-a2e1-8f8ad767bed0","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{"id":1,"updated":"2024-04-25T05:22:57.803302744Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[45],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"Tervetuloa Virnexin asiakastukeen","submit":{"lock":true,"pdf":true},"language":"fi","templateFormUuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[]},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":1},"layout":"default","localId":"5414e4de-a354-4572-9780-2eeb5c8a923a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":2},"layout":"default","localId":"0edc8fdd-d3fa-4ef2-ae6d-ab48181cdd4d"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"4f70c4b1-04d8-497b-b32f-646c983d636f"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":6},"layout":"default","localId":"5a65fbda-234f-4ff1-a7ae-b6473238a7f6"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":14},"layout":"default","localId":"40b5de75-6de9-4a3f-865f-ed49b201b203"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Ohje prioriteetin määrittelyyn","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Kriittinen","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":": Koko verkkopalvelu on poissa käytöstä, mikä aiheuttaa merkittävää haittaa käyttäjille."}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Vakava","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":": Tärkeitä osia verkkopalvelusta on poissa käytöstä, mikä vaikuttaa merkittävästi käyttökokemukseen ja toiminnallisuuteen."}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Matala","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":": Satunnainen häiriö, joka koskee yksittäisiä käyttäjiä eikä vaaranna palvelun kokonaiskäytettävyyttä."}]}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":12},"layout":"default","localId":"a2cb705f-0a9c-4ab7-b81d-7f5aaffd10c2"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":7},"layout":"default","localId":"e6a78eda-7171-4308-aaa9-a095b9ef8be8"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":16},"layout":"default","localId":"11ae49fe-27f8-4024-a43c-5ef25fe2fefc"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":8},"layout":"default","localId":"039db54d-d545-4b0e-a776-5ea5723a71c1"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":9},"layout":"default","localId":"dcae7a0f-e72b-4171-b0db-eb736d62a6ce"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":10},"layout":"default","localId":"b8d1f75f-1d27-472b-b2bd-d26d73627728"}}]}],"conditions":{"11":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"6":["3"]}}},"o":{"sIds":["1"]}},"15":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10780"]}}},"o":{"sIds":["2"]}},"17":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"6":["3"]}}},"o":{"sIds":["4"]}}},"sections":{"4":{"conditions":["17"]},"5":{"conditions":[]},"1":{"conditions":["11"]},"2":{"conditions":["15","11"]},"3":{"conditions":[]}},"questions":{"12":{"type":"cd","label":"Prioriteetti","description":"Anna tukipyynnön prioriteetti","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_11396","defaultAnswer":{"choices":["10779"]},"questionKey":""},"8":{"type":"rt","label":"Kuvaus","description":"Tukipyynnön tarkka ja yksilöllinen kuvaus on tärkeä ja nopeuttaa asian ratkaisemista. Mikäli kyse on ongelmasta, mainitse aina mahdollisimman tarkkaan mitä on tapahtunut ja miten ongelma toistaa. On myös tärkeää mainita millä selaimella (esim Chrome, Safari + versio) ongelma ilmenee.","validation":{"rq":true},"jiraField":"description","questionKey":""},"9":{"type":"at","label":"Attach Files","description":"Voit ladata enintään 20 mb oseuraavia tiedostotyyppejä: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, pps, ppsx, odt, xls, xlsx, mp3, m4a, ogg, wav, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, ogv, 3gp, 3g2, zip, eml.","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"16":{"type":"tl","label":"Verkkopalvelun url-osoite","description":"Anna tukipyyntöä koskevan verkkopalvelun url-osoite","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"tl","label":"Puhelinnumero","description":"Käytämme ensisijaisesti sähköpostia mutta etenkin akuutin ongelman ratkaisemiseksi saatamme ottaa yhteyttä myös puhelimitse","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[+0](?:\\d\\s?){8,12}$","m":"Syötä puhelinnumero kansainvälisessä muodossa +358XXXX"}},"choices":[],"questionKey":""},"10":{"type":"cm","label":"Hyväksyn että","description":"","validation":{"rq":true,"mns":2,"mxs":2},"choices":[{"id":"1","label":"Syöttämäni tiedot tallentuvat Virnex Group Oy:n asiakastukijärjestelmän tietokantaan","other":false},{"id":"2","label":"Tällä tukipyyntölomakkeella tilaamani työ on maksullista mikäli se ei liity takuun alaisen vian korjaamiseen.","other":false}],"questionKey":""},"14":{"type":"cs","label":"Tukipyynnön tyyppi","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_11397","questionKey":""},"2":{"type":"tl","label":"Nimi","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"7":{"type":"tl","label":"Aihe","description":"Syötä tähän kenttään mahdollisimman hyvin tukipyyntöä kuvaava aihe","validation":{"rq":true},"jiraField":"summary","questionKey":""},"6":{"type":"cd","label":"Kategoria","description":"Valitse kategoria","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"12","label":"Palvelun/ohjelmiston jatkokehitys tai muutos","other":false},{"id":"2","label":"Tarve käyttökoulutukselle","other":false},{"id":"11","label":"Tukipyyntö alustaratkaisut","other":false},{"id":"10","label":"Tukipyyntö asiakaskohtaiset ohjelmistot","other":false},{"id":"9","label":"Tukipyyntö intranet ratkaisut/MS Sharepoint","other":false},{"id":"3","label":"Tukipyyntö verkkosivusto/verkkokauppa","other":false}],"questionKey":""},"1":{"type":"tl","label":"Yritys","description":"Syötä tähän kenttään yrityksenne virallinen nimi. Tarkistamme tämän tiedon avulla voimassa olevan tukipalvelusopimuksemme ehdot.","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_11392","questionKey":""}}},"uuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"proforma":{"formExists":true,"formValid":true,"formTemplateData":{"id":1,"updated":"2024-04-25T05:22:57.803302744Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[45],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"Tervetuloa Virnexin asiakastukeen","submit":{"lock":true,"pdf":true},"language":"fi","templateFormUuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[]},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":1},"layout":"default","localId":"5414e4de-a354-4572-9780-2eeb5c8a923a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":2},"layout":"default","localId":"0edc8fdd-d3fa-4ef2-ae6d-ab48181cdd4d"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"4f70c4b1-04d8-497b-b32f-646c983d636f"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":6},"layout":"default","localId":"5a65fbda-234f-4ff1-a7ae-b6473238a7f6"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":14},"layout":"default","localId":"40b5de75-6de9-4a3f-865f-ed49b201b203"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Ohje prioriteetin määrittelyyn","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Kriittinen","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":": Koko verkkopalvelu on poissa käytöstä, mikä aiheuttaa merkittävää haittaa käyttäjille."}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Vakava","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":": Tärkeitä osia verkkopalvelusta on poissa käytöstä, mikä vaikuttaa merkittävästi käyttökokemukseen ja toiminnallisuuteen."}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Matala","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":": Satunnainen häiriö, joka koskee yksittäisiä käyttäjiä eikä vaaranna palvelun kokonaiskäytettävyyttä."}]}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":12},"layout":"default","localId":"a2cb705f-0a9c-4ab7-b81d-7f5aaffd10c2"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":7},"layout":"default","localId":"e6a78eda-7171-4308-aaa9-a095b9ef8be8"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":16},"layout":"default","localId":"11ae49fe-27f8-4024-a43c-5ef25fe2fefc"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":8},"layout":"default","localId":"039db54d-d545-4b0e-a776-5ea5723a71c1"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":9},"layout":"default","localId":"dcae7a0f-e72b-4171-b0db-eb736d62a6ce"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionType":"com.thinktilt.proforma","extensionKey":"question","parameters":{"id":10},"layout":"default","localId":"b8d1f75f-1d27-472b-b2bd-d26d73627728"}}]}],"conditions":{"11":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"6":["3"]}}},"o":{"sIds":["1"]}},"15":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10780"]}}},"o":{"sIds":["2"]}},"17":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"6":["3"]}}},"o":{"sIds":["4"]}}},"sections":{"4":{"conditions":["17"]},"5":{"conditions":[]},"1":{"conditions":["11"]},"2":{"conditions":["15","11"]},"3":{"conditions":[]}},"questions":{"12":{"type":"cd","label":"Prioriteetti","description":"Anna tukipyynnön prioriteetti","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_11396","defaultAnswer":{"choices":["10779"]},"questionKey":""},"8":{"type":"rt","label":"Kuvaus","description":"Tukipyynnön tarkka ja yksilöllinen kuvaus on tärkeä ja nopeuttaa asian ratkaisemista. Mikäli kyse on ongelmasta, mainitse aina mahdollisimman tarkkaan mitä on tapahtunut ja miten ongelma toistaa. On myös tärkeää mainita millä selaimella (esim Chrome, Safari + versio) ongelma ilmenee.","validation":{"rq":true},"jiraField":"description","questionKey":""},"9":{"type":"at","label":"Attach Files","description":"Voit ladata enintään 20 mb oseuraavia tiedostotyyppejä: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, ppt, pptx, pps, ppsx, odt, xls, xlsx, mp3, m4a, ogg, wav, mp4, m4v, mov, wmv, avi, mpg, ogv, 3gp, 3g2, zip, eml.","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"16":{"type":"tl","label":"Verkkopalvelun url-osoite","description":"Anna tukipyyntöä koskevan verkkopalvelun url-osoite","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"tl","label":"Puhelinnumero","description":"Käytämme ensisijaisesti sähköpostia mutta etenkin akuutin ongelman ratkaisemiseksi saatamme ottaa yhteyttä myös puhelimitse","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[+0](?:\\d\\s?){8,12}$","m":"Syötä puhelinnumero kansainvälisessä muodossa +358XXXX"}},"choices":[],"questionKey":""},"10":{"type":"cm","label":"Hyväksyn että","description":"","validation":{"rq":true,"mns":2,"mxs":2},"choices":[{"id":"1","label":"Syöttämäni tiedot tallentuvat Virnex Group Oy:n asiakastukijärjestelmän tietokantaan","other":false},{"id":"2","label":"Tällä tukipyyntölomakkeella tilaamani työ on maksullista mikäli se ei liity takuun alaisen vian korjaamiseen.","other":false}],"questionKey":""},"14":{"type":"cs","label":"Tukipyynnön tyyppi","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_11397","questionKey":""},"2":{"type":"tl","label":"Nimi","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"7":{"type":"tl","label":"Aihe","description":"Syötä tähän kenttään mahdollisimman hyvin tukipyyntöä kuvaava aihe","validation":{"rq":true},"jiraField":"summary","questionKey":""},"6":{"type":"cd","label":"Kategoria","description":"Valitse kategoria","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"12","label":"Palvelun/ohjelmiston jatkokehitys tai muutos","other":false},{"id":"2","label":"Tarve käyttökoulutukselle","other":false},{"id":"11","label":"Tukipyyntö alustaratkaisut","other":false},{"id":"10","label":"Tukipyyntö asiakaskohtaiset ohjelmistot","other":false},{"id":"9","label":"Tukipyyntö intranet ratkaisut/MS Sharepoint","other":false},{"id":"3","label":"Tukipyyntö verkkosivusto/verkkokauppa","other":false}],"questionKey":""},"1":{"type":"tl","label":"Yritys","description":"Syötä tähän kenttään yrityksenne virallinen nimi. Tarkistamme tämän tiedon avulla voimassa olevan tukipalvelusopimuksemme ehdot.","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_11392","questionKey":""}}},"uuid":"2b4c36d7-6ee9-4c4b-98e2-96b933f75c8c"},"linkedJiraFields":["summary","customfield_11392","description","customfield_11397","customfield_11396"]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}